Condiciones de compra

La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Aviso Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y La librería de Eirene Editorial (en adelante, Eirene Editorial). 

Comunicación

Para todos los efectos necesarios, los clientes de La librería de Eirene Editorial disponen de los siguientes elementos de contacto:

·        Nombre: Eirene Editorial

·        Teléfono: +34 646284503

·        Correo electrónico: info@eireneditorial.com

Precios e impuestos

Los precios de este catálogo incluyen el IVA.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se descontará el IVA y se incluirá el pago de la tasa de Aduanas (D.U.A.), en vigor desde 2006, que grava las transacciones comerciales con esas comunidades, salvo en los envíos a través de Correos, que estarán exentos del D.U.A. - I.G.I.C. en envíos cuyo importe sea inferior a 500 euros.

En los envíos a países extracomunitarios también se descontará el IVA.

En estos casos especiales, el cliente será informado del coste final mediante un correo electrónico.

Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, están fijados por la editorial.

Disponibilidad de los productos

El contenido de la librería virtual de Eirene Editorial se actualiza varias veces al día por lo que la información de disponibilidad (Disponible) se ajusta bastante bien a la realidad. Sin embargo, su valor es relativo ya que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes. En caso de no disponibilidad o de alguna otra contingencia se avisará en la ficha de cada libro. La entrega se hará a la mayor brevedad posible.

Información

En virtud de los artículos 40 y 47 reformados por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Eirene Editorial a través de su tienda virtual pone a disposición de sus clientes, de manera veraz, eficaz y suficiente, toda la información necesaria para poder realizar de manera satisfactoria para ambas partes la compra de los productos que en ella se ofrecen. Para ello es fundamental la lectura detenida tanto de las condiciones generales contenidas en el Marco Legal como estas Condiciones de Compra.

Además, en cada fase del proceso de compra, Eirene Editorial enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera (correo automático de recepción del pedido, correo informativo y personal del comienzo del proceso, correos informativos relacionados con modificaciones del precio final, aplicación de descuentos, retrasos o incidencias con algún título, aviso de envío con fecha aproximada de llegada del paquete, etc.)

Eirene Editorial también continúa el seguimiento del pedido cuando ya se encuentra en manos de las agencias de transporte y facilitará a sus clientes los códigos de localización del envío, y en el caso de ser necesario, los teléfonos de las oficinas locales para adecuar la entrega a sus necesidades.

Garantía y devoluciones

Todos los artículos enviados por Eirene Editorial están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de Eirene Editorial, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.

Eirene Editorial pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste este en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo. Tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, Eirene Editorial reintegrará el importe del artículo devuelto  -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, Eirene Editorial se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales.

En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.  Además del resto de los datos de contacto, Eirene Editorial pone a disposición de sus clientes la dirección de correo electrónico reclamaciones@eireneditorial.com

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.

Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Comentarios

Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo “Comentarios”.

Envío de regalos: indíquenos en el campo “Comentarios” que el envío es un regalo. Los libros serán envueltos en papel de regalo y entregados al nombre y en la dirección que nos especifique en Dirección de Envío. La factura no se incluirá en el paquete sino que se enviará en formato pdf a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería puede necesitar el teléfono del destinatario, por lo que sería recomendable que nos lo facilitara. Si quiere que aparezca su nombre para que el destinatario lo identifique, escríbalo también como comentario.

Proceso de compra

Si quiere comprar en la tienda virtual de Eirene Editorial,  tiene dos posibilidades: hacerlo como cliente nuevo o invitado, o bien hacerlo como cliente registrado. La diferencia entre los dos casos es que en el primero es necesario introducir todos los datos (nombre, dirección, etc.) para poder realizar la compra mientras que para un cliente registrado se guarda toda la información necesaria para la gestión del envío (excepto datos de tarjetas de crédito):

Si es un cliente nuevo: paso a paso tendrá que introducir:

-         Su nombre y apellidos, teléfono y correo (obligatorios)

-         Dirección de envío (obligatorio)

-         CIF y dirección de facturación si necesitase factura (opcional)

Le aparecerá una ventana resumen con los libros elegidos y su cantidad, así como con la dirección de envío y facturación (serán iguales si no ha especificado una diferente)

En el siguiente paso, podrá elegir el medio de pago. Una vez elegido, su pedido estará a punto de terminar. La siguiente pantalla a la que accederá le mostrará:

a)     Los libros seleccionados

b)     Los gastos de envío en función del peso total, del modo de pago y de la dirección de envío

c)     Los datos que haya introducido (nombre, dirección de envío, etc.)

d)     Datos de pago

e)     Una caja de texto donde hacer comentarios

f)     La posibilidad de quedar registrado para no tener que rellenar sus datos la siguiente vez. Tendrá que facilitar una contraseña de su elección para quedar registrado.

Si usted es un cliente registrado pero quiere realizar una compra de forma anónima puede hacerlo utilizando esta opción pero tendrá que utilizar un correo electrónico diferente al que introdujo al registrarse.

Si es un cliente registrado: introduzca su correo electrónico y la contraseña que utilizó al registrarse. La tienda virtual recordará sus datos y podrá finalizar su compra eligiendo el medio de pago.

Formas de envío

Eirene Editorial utiliza empresas de mensajería para realizar sus envíos a domicilio. Hemos seleccionado para cada caso la mejor oferta disponible, contando para ello con empresas solventes que con las tarifas más económicas ofrecen las mejores condiciones, unos plazos de entrega inmejorables y la posibilidad de estar informados sobre el estado del envío. Si el envío no se entregara en los plazos estimados, háganoslo saber (por teléfono, correo electrónico o fax) para hacer la reclamación oportuna al transportista. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos. En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío. Igualmente, desde 2013 ofrecemos un servicio económico (Postal Internacional) en el que se utiliza el servicio postal de cada país. En este caso, las condiciones de entrega y los plazos dependen de esos servicios nacionales.

También utilizamos un servicio de mensajería de Correos de recogida en oficina de Correos por lo que no debe seleccionarse en envíos institucionales, que deben ser entregados en una dirección. Sus características son:

- Recogida en la oficina de Correos de referencia (correspondiente al domicilio del cliente). El cliente podrá elegir otra oficina si así lo prefiriese. También pueden hacerse entregas en un Apartado de Correos.

- Plazos de entrega: 3 a 4 días. Hay que considerar que, aunque el compromiso de Correos es una entrega en 48/72 horas, puede haber retrasos ajenos a Eirene Editorial que incrementen ese plazo. Este servicio no debería utilizarse en pedidos que requieran una entrega inmediata.

- Seguimiento de los pedidos. El cliente recibirá un código de seguimiento. Además, una vez depositado el paquete en la oficina de Correos, recibirá en su buzón un documento que deberá entregar para poder efectuar la recogida.

Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente. En España, se calculan en función de tramos de peso y si es entrega estandar o urgente.. Para el resto del mundo, el coste de los envíos es muy variable y depende de las zonas geográficas y del peso.

Lugar Envío Modo de pago Tramo (kg) Tarifa por tramo(€)
Península e islas Mensajería 24/48 h Tarjeta/PayPal 5 6,75
Península  Correos Tarjeta/PayPal 1 3,90
Resto del mundo Mensajería (7-15 días) Tarjeta/PayPal Variable Variable
Resto del mundo (Salvo Argentina) 10-40 días (Postal Internacional) Tarjeta/PayPal Variable Variable

 

En todos los casos, la tienda virtual de Eirene Editorial calcula automáticamente los gastos de envío a partir del peso de los artículos, la dirección de entrega y la forma de pago elegidos. El importe total del pedido se muestra para su conformidad antes de completar el formulario de envío junto con el resto de los datos necesarios para su tramitación.

Si en envíos nacionales el cliente quiere cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete ya está en manos del transportista deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a un envío peninsular dentro del tramo de peso que le correspondiese.

Si por causas ajenas a Eirene Editorial un envío nos fuera devuelto, el cliente deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a dos envíos (devolución y reexpedición) dentro del tramo que le correspondiese para poder recibir su paquete.

Quedan fuera de la responsabilidad de Eirene Editorial los retrasos y los gastos derivados de las gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de cumplimentar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes y a cualquier otro gasto derivado de la gestión en aduanas, caso de existir. Eirene Editorial colaborará con su cliente en la medida de lo posible, informándole de tal circunstancia en el momento en que se tenga constancia de ello.

Formas de pago

- Tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. Caso de desearlo, podría facilitarnos estos datos telefónicamente o mediante un fax. El cargo a la tarjeta solo se efectúa en el momento de tener el pedido listo para su entrega a la empresa de transportes y el importe corresponderá exclusivamente a los artículos que se sirvan.

- PayPal: Una vez se confirme la disponibilidad de los ejemplares solicitados, se le enviará a su correo electrónico un mensaje con la cantidad a ingresar y un enlace a la página de Paypal donde podrá hacer su pago seguro.

Descuentos y condiciones especiales

Al igual que su precio, los descuentos máximos aplicados al libro están regulados por la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Biblioteca.

- Clientes particulares:

Eirene Editorial podrá ofrecer a sus clientes un 5% de descuento en los libros, durante periodos concretos y para títulos determinados. Ese descuento se le aplicará de forma automática al margen de lo que indique la tienda virtual y se le comunicará mediante un correo electrónico, donde se especificará el total corregido.

A partir de 30 euros de compra, los gastos de envío serán gratis en la península.

Librerías e Instituciones:

- Librerías:

Eirene Editorial solo distribuye los libros que aparecen en su catálogo, sobre los que aplicará las condiciones habituales para las librerías.

- Centros educativos (colegios, institutos,…), bibliotecas, fundaciones y otros organismos pertenecientes a las administraciones públicas disfrutarán de las siguientes condiciones particulares:

Pago diferido: Eirene Editorial enviará los libros solicitados junto con la factura. El centro podrá hacer efectivo el pago posteriormente, mediante una transferencia a la cuenta que se indique en la factura.

Descuentos: independientemente del importe de su compra, estos centros se beneficiarán del 5% de descuento en los libros. Este descuento no será aplicable si el plazo de pago previsto supera los 30 días.

Gastos de envío: para pedidos superiores a 400 euros y al margen del descuento del punto anterior, Eirene Editorial podrá asumir los gastos de envío.

En cualquier caso, todas las dudas respecto a estas condiciones podrán consultarse directamente con nosotros.